Salesforce convierte a México en motor regional de su operación

Salesforce acelerará su presencia en México con un plan para sumar 2,200 puestos hacia el siguiente año.

Salesforce planea llegar a 2,200 puestos hacia 2026, respaldada por una inversión de 1,000 millones de dólares y una visión clara: México dejará de ser únicamente un mercado atractivo para convertirse en un motor operativo desde el que se diseñan, ejecutan y escalan proyectos de transformación digital e inteligencia artificial para toda América.

La expansión se centra en el fortalecimiento del Global Delivery Center, un hub que ya funciona y que ahora se perfila como la pieza clave del ecosistema de servicios avanzados de Salesforce. Desde aquí se atenderá a clientes de múltiples países con consultoría, soporte y soluciones de alto valor basadas en IA. 

Para la empresa, el país ofrece una mezcla poco común de fortalezas: una ubicación estratégica ideal para modelos nearshore, una reserva creciente de talento joven, bilingüe y adaptable, y la posibilidad de atraer profesionales de toda América Latina en un momento en el que la región está experimentando una acelerada digitalización. 

Esta combinación coloca a México en una posición privilegiada para convertirse en un polo tecnológico con impacto continental.

La compañía reconoce, sin embargo, que el salto de escala también expone las debilidades del mercado laboral mexicano. Aún es limitado el número de especialistas con dominio profundo de plataformas avanzadas como Data 360 o AgentForce, herramientas esenciales en la nueva era de la empresa agéntica donde humanos e IA colaboran para resolver desafíos como la fragmentación de datos y la generación de resultados más confiables. Estas habilidades pueden desarrollarse, pero exigen una curva de aprendizaje acelerada y una capacidad de adaptación que no todas las organizaciones han logrado fomentar con la misma intensidad. La velocidad de innovación presiona a universidades, centros de formación y empresas a actualizar contenidos, métodos y perfiles.

En paralelo, también existen amenazas externas que podrían frenar el ritmo de crecimiento que la industria tecnológica exige. Entre ellas se encuentra la competencia global por talento, cada vez más intensa por parte de multinacionales instaladas en el país y empresas estadounidenses que contratan en modalidad remota ofreciendo esquemas salariales en dólares. A esto se suma la brecha digital que persiste en sectores tradicionales, donde la falta de inversión en infraestructura tecnológica dificulta la adopción de soluciones basadas en IA y limita el potencial transformador que compañías como Salesforce buscan habilitar.

Pese a estos retos, la oportunidad para México es innegable. La ampliación del GDC, la llegada de nuevos empleos especializados y la transferencia de conocimiento hacia el ecosistema local pueden elevar el nivel de competencia, acelerar la profesionalización del sector y convertir al país en un destino clave para la innovación empresarial. En un momento en el que la inteligencia artificial redefine industrias completas, México se encuentra ante la posibilidad de ocupar un lugar protagónico en la región.

Collaboration: Editorial Auge.